TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Gatatuya, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver seu produto, fique tranquilo: respeitamos o seu direito e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo como funciona nossa política:

TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

• As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O calçado deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original e a nota fiscal
• A primeira troca é gratuita. Para demais trocas, o custo do frete poderá ser cobrado.
• O produto escolhido para troca está sujeito à disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Após recebermos o produto, o valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco.

O calçado passará por uma análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

• Troca por um novo produto igual ou similar;
• Restituição do valor pago;
• Crédito para uma nova compra.

Importante:

Não consideramos como defeito danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou lavagem inadequada. Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da troca ou devolução

- Fotos do produto (se for caso de defeito)

Observação importante:

Para garantir um atendimento mais rápido e organizado, não recomendamos solicitar trocas ou devoluções diretamente pelo Instagram. As mensagens podem não ser visualizadas a tempo, o que pode atrasar o processo.

Pedimos que entre em contato apenas pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 18 98146-2402

E-mail: [email protected]

Assim, conseguimos registrar e acompanhar sua solicitação de forma segura e eficiente. 

A Equipe Gatatuya terá o maior prazer em te ajudar!